POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política expresa cómo se tratará y protegerá la información personal de todas las personas que se relacionan con LIVE ACTIVE, S.L. a través de este sitio web. Por favor, debes leer todos los apartados del Aviso Legal, de la Política de cookies, en su caso, y de la presente Política de Privacidad antes de utilizar esta web.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), LIVE ACTIVE, S.L., como responsable del tratamiento, te informa de los tratamientos de datos personales descritos en esta Política, de las bases jurídicas que los legitiman y de las medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicables. La aceptación de esta Política no constituye por sí misma un consentimiento para todos los tratamientos; cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este se solicitará de forma específica, informada, libre e inequívoca, y podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Los datos de carácter personal que pudiésemos recabar directamente del interesado a través de https://www.entrenavirtual.es (en adelante, la “Web”) serán tratados de forma confidencial y quedarán incorporados a la correspondiente actividad de tratamiento titularidad de LIVE ACTIVE, S.L.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

Responsable del Tratamiento: LIVE ACTIVE, S.L.
CIF: B42619965
Correo electrónico: info@entrenavirtual.es
Teléfono: 606 914 571
Domicilio social: C/ Loeches 56b (Alcorcón).

¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN EN ESTA WEB?

Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, LIVE ACTIVE, S.L. recaba y trata los datos personales que se detallan a continuación, que dependerán de los diferentes productos o servicios que se soliciten en esta Web:

Datos identificativos: nombre, apellidos.
Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono móvil.
Datos contractuales: datos de operaciones contractuales, DNI, productos y servicios adquiridos, operaciones financieras, datos de pago.
Datos de navegación: dirección IP, tipo e identificación del dispositivo, tipo de navegador, dominio a través del cual accede al Sitio Web, datos de navegación, actividad en la Web.
Datos de interacción con el Coach IA: contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente de inteligencia artificial (mensajes escritos por el usuario y respuestas generadas), así como la información que el usuario decida compartir voluntariamente en dichas conversaciones, incluidos, en su caso, datos relativos a la salud, como información sobre su condición física, molestias o lesiones, estado de ánimo o nivel de energía, disponibilidad de tiempo, objetivos y preferencias de entrenamiento.
Datos de actividad en la plataforma: entrenamientos visualizados y completados, frecuencia de uso, rutinas asignadas y progresión registrada, en la medida en que se utilicen para contextualizar las recomendaciones del Coach IA.

Cuando se soliciten datos personales a través de los formularios de la Web, los campos marcados como obligatorios serán imprescindibles para gestionar la finalidad correspondiente (por ejemplo, tramitar un registro, una compra o una consulta). Si el usuario no facilita dichos datos, es posible que no pueda completarse el registro, la contratación o la prestación del servicio solicitado.

La mayor parte de los datos se obtienen directamente del interesado. No obstante, determinados datos de conexión y navegación (como la dirección IP, el identificador del dispositivo o la actividad en la Web) pueden recabarse de forma automática mediante cookies y tecnologías similares, conforme a lo previsto en la Política de cookies. Asimismo, en su caso, podrían tratarse datos facilitados por terceros cuando el usuario haya autorizado dicha comunicación en el marco de una funcionalidad o servicio.

¿CON QUÉ BASE LEGAL SE TRATAN ESOS DATOS?

Tratamos tus datos personales con las siguientes bases legales:

La ejecución de un contrato con LIVE ACTIVE, S.L., para la contratación de servicios y/o productos y gestionar los servicios solicitados.
El consentimiento del usuario en relación con el contacto, la suscripción a contenidos y el envío de comunicaciones comerciales, vía correo electrónico, cookies o sistemas de mensajería.
El interés legítimo del responsable del tratamiento para proteger a los usuarios de la web de LIVE ACTIVE, S.L. de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
La ejecución del contrato para la prestación de la funcionalidad Coach IA, que permite al usuario recibir recomendaciones y rutinas de entrenamiento generadas de forma automatizada a partir del catálogo de contenidos de la plataforma.
El consentimiento explícito del usuario (artículo 9.2.a del RGPD) para el tratamiento de la información relativa a su salud que decida compartir voluntariamente con el Coach IA, con la única finalidad de adaptar a ella las recomendaciones de entrenamiento. Este consentimiento es voluntario, se recaba de forma separada e independiente del resto del servicio y puede retirarse en cualquier momento desde el perfil del usuario o escribiendo a info@entrenavirtual.es, sin que su retirada afecte al acceso al resto de contenidos de la plataforma ni a la licitud del tratamiento previo.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable de conformidad con el art. 6.1.c) RGPD.

¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAREMOS TUS DATOS?

Comunicación de datos personales: Los datos personales no se comunicarán a ningún tercero ajeno a LIVE ACTIVE, S.L., salvo obligación legal. Sin embargo, los datos proporcionados por los clientes y usuarios a través de los formularios de compra y de contacto podrán ser comunicados a entidades colaboradoras de LIVE ACTIVE, S.L. con la única finalidad de cumplir con el encargo de compra y/o entrega de los productos adquiridos a través de nuestra página web.

En esta web, pueden existir diferentes formularios. En cada uno de ellos, la información que se recoja se utilizará de la siguiente manera:

Formularios de suscripción a contenidos: Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para activar la suscripción, enviar la newsletter y mantenerte actualizado sobre novedades y ofertas puntuales, exclusivas para nuestros suscriptores.
Formulario de comentarios: Los datos personales introducidos en el formulario para insertar estos comentarios serán utilizados exclusivamente para moderarlos y publicarlos.
Formulario de contacto: En los formularios para la realización de consultas, sugerencias o contacto profesional se utilizará la dirección de correo electrónico para responderlas y enviar la información que el usuario requiera a través de la web.
Formulario de registro: En este caso, solicitaremos tus datos personales para que puedas crear una cuenta en nuestro sistema y poder acceder a sus funcionalidades.
Formulario de venta: Trataremos tus datos para gestionar la compra de nuestros productos y/o servicios, incluyendo la gestión del pedido, el pago y todas las operaciones relacionadas con la contratación del servicio o producto elegido. Esto incluye enviar correos electrónicos de seguimiento, respuestas, facturas, recibos, etc.
Elaboración de perfiles de los usuarios en base a los intereses y preferencias mostradas en la plataforma, con el fin de enviar comunicaciones comerciales en base a sus intereses.
Prestación del servicio de Coach IA: generación automatizada de recomendaciones de entrenamiento y de rutinas personalizadas a partir del catálogo de contenidos de la plataforma, en función de la información facilitada por el usuario en la conversación y de su actividad previa en la plataforma.
Supervisión de la calidad y la seguridad del Coach IA: revisión por muestreo de las conversaciones con la finalidad de detectar respuestas incorrectas o inadecuadas, corregir errores, prevenir usos abusivos y mejorar el servicio.

El Responsable podrá contactar con los usuarios a través de correo electrónico, WhatsApp o llamada (conforme a los datos de contacto facilitados), pudiendo el usuario, una vez creado su perfil, configurar sus preferencias sobre la vía de comunicación que prefiera para que el responsable contacte con él. En todo caso, la comunicación vía correo electrónico será necesaria para los suscriptores.

El usuario podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o remitiendo un correo electrónico a info@entrenavirtual.es.

COACH IA: ASISTENTE DE ENTRENAMIENTO BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La plataforma incorpora una funcionalidad denominada «Coach IA», consistente en un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa que sugiere al usuario contenidos de entrenamiento disponibles en el catálogo de Entrena Virtual y puede elaborar rutinas adaptadas a la información que este le facilite (por ejemplo, lesiones o molestias, cómo se encuentra, el tiempo del que dispone o sus objetivos).

Interacción con un sistema de inteligencia artificial. LIVE ACTIVE, S.L. informa expresamente al usuario de que, al utilizar esta funcionalidad, está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona física. Esta circunstancia se advierte igualmente dentro de la propia interfaz de la aplicación, con carácter previo a la primera interacción y de forma visible durante toda la conversación, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial.

Proveedor tecnológico. El modelo de lenguaje sobre el que opera el Coach IA es Gemini, proporcionado por Google Ireland Limited / LLC, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de LIVE ACTIVE, S.L. en virtud de un contrato que cumple los requisitos del artículo 28 del RGPD.

Información que el usuario comparte. El usuario decide libremente qué información facilita al Coach IA. Cuando dicha información se refiera a su salud —lesiones, molestias, enfermedades, limitaciones físicas—, será tratada exclusivamente sobre la base del consentimiento explícito previsto en el artículo 9.2.a del RGPD y con la única finalidad de adaptar las recomendaciones de entrenamiento. LIVE ACTIVE, S.L. recomienda al usuario no introducir en la conversación datos innecesarios para dicha finalidad, en particular datos identificativos sensibles, información clínica detallada, documentación médica o datos personales de terceros.

Conservación. Las conversaciones mantenidas con el Coach IA, incluida la información sobre salud que el usuario decida compartir voluntariamente, se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política. Transcurridos dichos plazos, se suprimirán o, cuando resulte legalmente exigible, se bloquearán a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal y las autoridades competentes. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la supresión de su historial de conversaciones desde su perfil o escribiendo a info@entrenavirtual.es.

Confidencialidad y acceso. El contenido de las conversaciones no se cede a terceros con fines comerciales o publicitarios, ni se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin el consentimiento previo del usuario. El acceso interno queda limitado al personal expresamente autorizado, sujeto a deber de confidencialidad, y se realiza únicamente con fines de soporte, seguridad y control de calidad, quedando registrado.

Ausencia de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. El Coach IA no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar en los términos del artículo 22 del RGPD. Sus salidas constituyen sugerencias de contenido que el usuario decide libremente seguir o no. En todo caso, el usuario puede solicitar la intervención humana escribiendo a info@entrenavirtual.es.

Carácter orientativo. Las respuestas del Coach IA tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo y no constituyen asesoramiento médico, sanitario, fisioterapéutico ni nutricional, conforme a lo previsto en la cláusula 22 de las Condiciones Generales de Contratación y Uso y en el apartado «Uso de inteligencia artificial: Coach IA» del Aviso Legal.

Menores de edad. El uso del Coach IA está reservado a usuarios mayores de 18 años. En el caso de menores de 14 años, el tratamiento requerirá el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018.

Canal de reporte. El usuario dispone dentro de la propia conversación de un canal para comunicar respuestas que considere incorrectas, inadecuadas o inseguras, así como en la dirección info@entrenavirtual.es.

DECISIONES INDIVIDUALES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

En relación con los tratamientos descritos en esta Política distintos del Coach IA, no se adoptan decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, en los términos del artículo 22 RGPD. No obstante, se realizan actividades de elaboración de perfiles con fines de envío de comunicaciones comerciales en función de los intereses y preferencias mostrados por el usuario, sin que dichas actividades den lugar a decisiones con efectos jurídicos o que le afecten significativamente de modo similar. Respecto del Coach IA se aplica lo indicado en el apartado correspondiente.

En todo caso, el interesado tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, en los términos del artículo 22 del RGPD, así como a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

¿QUIÉNES PUEDEN RECIBIR SUS DATOS PERSONALES? DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

Con carácter general, no se comunicarán datos personales a terceros salvo que exista una obligación legal, resulte necesario para la ejecución de la relación contractual o contemos con otra base jurídica válida. LIVE ACTIVE, S.L. podrá contar con encargados del tratamiento que presten servicios necesarios para las finalidades descritas, como proveedores de alojamiento (hosting), plataformas de email marketing, pasarelas de pago, servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp/Meta), herramientas de analítica y el proveedor tecnológico del Coach IA (Google Ireland Limited/LLC). Con cada encargado se formalizará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y solo accederá a los datos siguiendo las instrucciones del Responsable.

Actualmente no se prevén transferencias internacionales de datos a terceros países. No obstante, si el uso de determinadas herramientas o proveedores (por ejemplo, Google o Meta/WhatsApp) implicara transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, estas se realizarán únicamente cuando exista una decisión de adecuación o mediante garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con las medidas suplementarias que, en su caso, resulten necesarias.

TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cada finalidad y, en particular, conforme a los criterios y plazos que se indican a continuación.

Transcurridos los plazos de conservación y, en su caso, de bloqueo, los datos serán suprimidos de forma segura. Durante el bloqueo solo estarán disponibles para jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Datos de los clientes: El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que el cliente contrate. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

4 años: 66 y ss. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…).
5 años: 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).
6 años: Art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…).
10 años: Art. 25 de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Datos de los suscriptores o de registro: Desde que el usuario da su consentimiento hasta que lo retire.

Datos de las conversaciones con el Coach IA: se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política. Transcurrido dicho plazo, se suprimirán o, cuando resulte legalmente exigible, se bloquearán. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la supresión de su historial de conversación. El usuario podrá solicitar su supresión anticipada en cualquier momento.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS EN LO QUE CONCIERNE AL USO DE TUS DATOS?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en LIVE ACTIVE, S.L. estamos tratando datos personales que le conciernen o no. Las solicitudes de ejercicio de derechos se atenderán sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes, previa información al interesado dentro del primer mes. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podrán aplicarse las medidas previstas en el artículo 12.5 del RGPD.

Las personas interesadas tienen derecho a:

Acceso.- El interesado tendrá derecho a obtener del responsable confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceso a dichos datos y a la información prevista en el artículo 15 del RGPD.
Rectificación.- El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan y a que se completen los que sean incompletos.
Supresión.- El interesado tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurra alguno de los supuestos previstos en el artículo 17 del RGPD, sin perjuicio de los límites y excepciones establecidos en la normativa aplicable.
Limitación del tratamiento.- El interesado tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Oposición.- En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos. LIVE ACTIVE, S.L. dejará de tratarlos, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento sea necesario para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Cuando el tratamiento tenga por objeto la mercadotecnia directa, incluido el envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de perfiles relacionada con ella, el interesado podrá oponerse en cualquier momento, en cuyo caso los datos dejarán de tratarse para esos fines.
Portabilidad.- El interesado tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban y que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, en los términos del artículo 20 del RGPD.
Retirada del consentimiento.- Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada será tan fácil como prestarlo. En el caso de retirar el consentimiento a la suscripción (darse de baja), la baja será efectiva; cualquier información sobre los motivos de la baja se facilitará voluntariamente y no condicionará su ejercicio.
No ser objeto de decisiones individuales automatizadas.- El interesado tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los supuestos permitidos por el artículo 22.2 del RGPD y con las garantías previstas en el artículo 22.3.

En caso de que sientas vulnerados tus derechos en lo concerniente a la protección de tus datos personales, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos, concretamente, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9, 28046, Madrid, o a través de www.aepd.es.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar un correo electrónico a info@entrenavirtual.es (asunto: DERECHOS) o un escrito a la dirección postal de LIVE ACTIVE, S.L. indicada en esta Política, indicando el derecho que quiere ejercer e identificándose correctamente. Solo se solicitará copia del DNI/NIE u otro documento identificativo cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, conforme al criterio de la AEPD, y no de forma sistemática.

En caso de que se actúe a través de representación legal deberás aportar, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

NOTIFICACIÓN Y DECLARACIÓN DE BRECHAS

En LIVE ACTIVE, S.L. asumimos medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para proteger la información personal contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, su divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de la información personal. No obstante, si se produjera una violación de la seguridad de los datos personales, LIVE ACTIVE, S.L. la notificará a la Agencia Española de Protección de Datos sin dilación indebida y, a ser posible, dentro de las 72 horas siguientes a haber tenido constancia de ella, salvo que sea improbable que constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas, y la comunicará a los interesados afectados cuando sea probable que entrañe un alto riesgo, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

Todas ellas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que se aplica a los tratamientos realizados en esta web conforme a la normativa de protección de datos vigente.

SECRETO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

LIVE ACTIVE, S.L. se compromete al uso y tratamiento de los datos personales del usuario, respetando su confidencialidad, de acuerdo con la finalidad de aquellos; así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.

LIVE ACTIVE, S.L. no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet, ni, por tanto, la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.

Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, LIVE ACTIVE, S.L. se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por LIVE ACTIVE, S.L. para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores), se encuentre bajo la debida obligación de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

Como usuario, eres el responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos remitas, exonerando a LIVE ACTIVE, S.L. de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

DATOS PERSONALES DE TERCEROS

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, como usuario garantizas que has informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a LIVE ACTIVE, S.L. con las finalidades señaladas. Igualmente, garantizas que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LIVE ACTIVE, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Última actualización / versión: 25 de septiembre de 2026

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Si necesita información adicional sobre protección de datos, puede enviarnos un correo electrónico a info@entrenavirtual.es o una comunicación dirigida a C/ Loeches 56b (Alcorcón) y, en función del tipo de relación que tenga con nuestra entidad y el tratamiento de datos personales que realicemos, le facilitaremos la información adicional que corresponda.